Opšti uslovi poslovanja HoneyCraft doo Novi Sad
I Opšte odredbe
Ovim dokumentom određuju se opšti uslovi poslovanja HoneyCraft doo Novi Sad (u daljem tekstu: „Opšti uslovi poslovanja“), uslovi korišćenja našeg veb sajta (u daljem tekstu: „Uslovi korišćenja“) uključujući i politiku privatnosti i politiku korišćenja kolačića, kao i uslovi kupovine naših proizvoda putem našeg veb sajta i telefona (u daljem tekstu: „Uslovi kupovine“) od strane posetilaca i kupaca. Molimo vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo, obzirom da nepoznavanje pravila ne predstavlja izvinjavajući razlog za njihovo nepoštovanje.
Na Opšte uslove poslovanja, Uslove korišćenja i Uslove kupovine putem našeg veb sajta i telefona (u daljem tekstu: kupovina na daljinu) primenjuju se Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o oglašavanju, dobri poslovni običaji, kao i drugi relevantni važeći propisi Republike Srbije.
Posetom i pregledanjem našeg veb sajta posetioci i kupci izjavljuju da su pročitali i razumeli Opšte uslove poslovanja i Uslove korišćenja, da su sa njima upoznati i u potpunosti saglasni, te da pristaju na pregledanje i korišćenje našeg veb sajta u skladu s njima. Ukoliko se ne slažete sa našim Opštim uslovima poslovanja i/ili Uslovima korišćenja, molimo Vas da ne koristite ovaj veb sajt.
Kupovinom putem našeg veb sajta, kupci izjavljuju da su, osim Opštih uslova poslovanja i Uslova korišćenja, pročitali i razumeli Uslove kupovine, da su s njima upoznati i u potpunosti saglasni, te da pristaju da izvrše kupovinu u skladu s njima, što podrazumeva i prethodno propisani i utvrđeni način vraćanja proizvoda privrednog društva HoneyCraft doo Novi Sad. Ukoliko se ne slažete sa našim Uslovima kupovine, molimo Vas da ne poručujete naše proizvode sa našeg veb sajta.
Ovaj veb sajt uređuje privredno društvo HoneyCraft doo Novi Sad sa sedištem u ulici Branislava Borote br. 17, 21000 Novi Sad, registrovano kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem: 21479489, PIB: 111420338 (u daljem tekstu: “HoneyCraft”), e-mail: info@honeycraft.rs, telefonski kontakt broj : 063/580-302.
HoneyCraft zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Opštih uslova poslovanja, Uslova korišćenja i/ili Uslova kupovine u bilo kom trenutku, a naročito u slučaju izmene relevantih propisa od strane nadležnih organa Republike Srbije. Posetioci i kupci, nemaju pravo da jednostrano menjaju Opšte uslove poslovanja, Uslove korišćenja i Uslove kupovine, a svaka takva eventualna izmena je nevažeća, osim u slučaju da se obe strane sa tim saglase pisanim putem.
HoneyCraft zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.
Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja HoneyCraft.
U slučaju bilo kakvog spora koji se ne može rešiti mirnim putem i postizanjem sporazuma, ugovara se mesna nadležnost suda u Novom Sadu.
II Registar pojmova i izraza
Posetilac sajta je fizičko ili pravno lice koje u svrhu sopstenog informisanja pregleda sadržaj našeg sajta u skladu sa Opštim uslovima poslovanja i Uslovima korišćenja.
Kupac je fizičko lice koje je, nakon što se informisalo o našim proizvodima, u skladu sa Opštim uslovima poslovanja, Uslovima korišćenja i Uslovima kupovine, izvršilo narudžbinu naših proizvoda radi sopstvene potrošnje.
III Uslovi korišćenja sajta
Pravo korišćenja našeg veb sajta je Vaše lično pravo što znači da isto nije prenosivo na druga fizička ili pravna lica/preduzetnike.
Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl.), tekstovi, fotografije, ilustracije, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo HoneyCraft ili njegovih dobavljača i ne mogu se koristiti bez naše predhodne pisane saglasnosti. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na sajtu HoneyCraft smatrate da je Vaš i da je zloupotrebljen, molimo Vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima, bez naše pisane saglasnosti.
Maloletnici mogu koristiti naš sajt uz nadzor roditelja ili staratelja. HoneyCraft zadržava pravo da odbije pružanje usluga ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom popunjavanja narudžbenice, HoneyCraft će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.
Posetioci i kupci mogu komentarisati proizvode i slati e-mail poruke. HoneyCraft zadržava pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez predhodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i naručivanje sa tuđom e-mail adresom nije dozvoljeno. Protiv takvih aktivnosti HoneyCraft može inicirati odnosno pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
Kada posetite naš sajt ili nam pošaljete e-mail poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasni ste sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (e-mail) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.
IV Politika privatnosti
HoneyCraft se obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u HoneyCraft, kao i naši poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
V Politika korišćenja kolačića
Kako bismo unapredili svoje usluge i radi Vašeg boljeg iskustva i lakšeg korišćenja naš veb sajt koristi kolačiće.
Nastavkom pregledanja našeg sajta, saglasni ste sa upotrebom kolačića.
Neki kolačići koje koristimo neophodni su za pravilno funkcionisanje određenih usluga, a drugi se koriste za prikupljanje informacija o korišćenju internet stranice (statistiku), kako bismo mogli da je unapredimo i prilagodimo vašim potrebama. Neki su kolačići privremeni i nestaju čim isključiš browser, a drugi ostaju na tvom računaru neko vreme. Koristimo i neke lokalne kolačiće koji su vezani za lokalne kampanje, a koji će nestati po njihovom završetku. Dodatne informacije o tome kako i zašto koristimo kolačiće možete saznati u nastavku.
- Funkcijski kolačići koriste se za pamćenje tvojih podataka za prijavu, za tvoju bezbednost dok si prijavljen/a, kao i za obezbeđivanje konzistentnog izgleda internet stranice.
- Kolačići efikasnosti koriste se za unapređenje radnih osobina naše internet stranice i za poboljšanje doživljaja korisnika.
- Oglašivački kolačići koriste se da bi se omogućilo deljenje i „lajkovanje“ naše internet stranice i za eventualno omogućavanje slanja informacija drugim internet stranicama kako bi prema njima prilagodile svoje oglase.
Ako želiš da obrišeš kolačiće koji su već u tvom računaru, molimo te da pogledaš uputstva isporučioca svog internet browsera klikom na „Pomoć” u meniju svog browsera. Više o kolačićima i o tome kako ih obrisati i njima upravljati možeš da saznaš na www.aboutcookies.org ili klikom na „Pomoć“ u meniju svog internet browsera.
VI Uslovi kupovine
Opis proizvoda
HoneyCraft nastoji da sve naše proizvode i njihovo pakovanje opiše što je tačnije moguće, pa samim tim ne možemo da garantujemo da su svi navedeni podaci u vezi opisa proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili u velikoj meri odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.
Cene proizvoda
Cene svih proizvoda navedene na našem sajtu su krajnje cene koje za iste plaćate. HoneyCraft nije obveznik PDV-a, pa samim tim isti ni ne uračunavamo u cenu proizvoda niti to smemo da činimo. HoneyCraft se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. HoneyCraft ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-maila sa obaveštenjem kupcu ukoliko je došlo do očigledne i grube omaške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10.000 dinara je navedena cena 100 dinara, i sl.
U slučaju sniženja cene proizvoda, prikazana je prethodna cena proizvoda koja je precrtana, kao i nova cena koja je važeća.
Cene proizvoda se formiraju i menjaju u skladu sa poslovnom politikom, bez obaveze prethodne najave.
Unos podataka za isporuku
Prilikom potvrde kupovine, kupci moraju uneti tačne podatke za isporuku pošiljke: ime i prezime, adresu, kontakt telefon na kome su dostupni i e-mail.
Svi podaci o kupcima se prikupljaju, čuvaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Naručivanje proizvoda
Kupac je dužan da proveri Opšte uslove, Uslove korišćenja, a naročito Uslove kupovine u odgovarajućim poglavljima/odeljcima pre svake Narudžbine, jer se promene mogu dogoditi između poseta, a mogu biti i posledica ažuriranja.
Naše proizvode možete naručiti u bilo koje doba dana, svakog dana u nedelji, uključujući i praznike. Ukoliko Vašu naružbinu pošaljete na dan državnog praznika koji je po zakonu neradan dan, subotom nakon 16h ili nedeljom, potvrdu o izvršenoj narudžbini dobićete prvog sledećeg radnog dana. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan.
Isporuka proizvoda
Zakonski rok za isporuku proizvoda kupcima iznosi 30 dana, ali po pravilu isti se isporučuju u roku od 2 do 5 radnih dana, računajući od dana potvrde o izvršenoj narudžbini.
Plaćanje
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:
- plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke (pouzećem) u maksimalnom iznosu do 12.000,00 RSD i/ili
- uplatom na račun HoneyCraft-a bez ograničenja u pogledu maksimalnog iznosa (e-banking ili nalogom u banci / pošti).
Prilikom preuzimanja pošiljke na adresi koja je navedena za isporuku, plaćate kuriru gotovinom. Ova opcija je moguća za iznos porudžbine do 12.000,00 RSD. Troškovi isporuke nisu uključeni u ukupan iznos koji ste dobili na vašu e-mail adresu uz potvrdu porudžbine već se isti plaćaju dodatno kao usluga poštanske odnosno kurirske službe, prema važećem cenovniku POST EXPRESS JP “POŠTA SRBIJE”.
Uplatu na naš račun možete izvršiti uplatom na šalteru banke ili prenosom novca e-banking nalogom. Ako izaberete ovu opciju, dobićete na vašu e–mail adresu instrukcije za uplatu. Predračun u ovom slučaju važi 5 dana i odobrava se tek nakon evidentiranja vaše uplate na našem računu, što u zavisnosti od banke iz koje vršite uplatu i doba dana kada uplaćujete, može potrajati od 1h do 24h. U ovom slučaju, cena isporuke, obračunata prema važećem cenovniku POST EXPRESS JP “POŠTA SRBIJE” će biti uključena u ukupan iznos koji uplaćujete i nema dodatnog plaćanja za troškove isporuke prilikom preuzimanja pošiljke.
Isporuka
Pošiljke isporučujemo u sva mesta u Srbiji preko poštanskih i kurirskih službi.
Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu proizvoda, već se isti naplaćuju dodatno na iznos vaše porudžbine po važećem cenovniku POST EXPRESS JP „POŠTA SRBIJE“ .
Maksimalni rok isporuke u skladu sa zakonskom regulativom je 30 dana, međutim za većinu proizvoda uobičajeni rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. Ukoliko vam je potrebna dodatna potvrda roka isporuke ili želite da odložite isporuku, molimo vas da nas kontaktirate na e-mail: office@honeycraft.rs ili radnim danima od 9:00 do 19:00 na telefon: 063/580-302.
Isporuke se vrše obično u periodu od 8h do 16h u skladu sa rasporedom kurirske službe, pa je potrebno uneti adresu na kojoj je moguć prijem pošiljke u tom periodu, kao i tačan kontakt telefon na kome je dostupna osoba koja će primiti pošiljku.
Obaveštavanje kupaca o nemogućnosti isporuke ili delimičnoj isporuci
U slučaju nemogućnosti isporuke kompletne porudžbine, kada za kompletiranje nedostaju proizvodi u ukupnoj vrednosti manjoj od 25% ukupne vrednosti porudžbenice, kupcu se isporučuje pošiljka sa dostupnim proizvodima, uz umanjenje ukupnog iznosa za cenu proizvoda koji nisu isporučeni, a bez obaveznog prethodnog obaveštavanja kupca o nekompletnosti porudžbine.
U slučaju nemogućnosti isporuke kompletne porudžbine ili dela proizvoda u vrednosti većoj od 25% ukupne vrednosti porudžbine, kao i u slučaju nemogućnosti isporuke pošiljke u roku od 8 dana, kupac se obaveštava što pre, a najdalje u roku od 8 dana, kako bi se uradila eventualna izmena porudžbine, dogovorila delimična isporuka ili uradio otkaz cele porudžbine. Kupac neće moći da bude obavešten ukoliko je prilikom potvrde kupovine uneo pogrešnu e-mail adresu, pogrešan kontakt telefon ili broj telefona koji je duže nedostupan.
Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme
Kupci mogu izmeniti ili potpuno otkazati porudžbinu u bilo kom trenutku nakon potvrde porudžbine do trenutka otpreme pošiljke bez bilo kakvih dodatnih troškova. U zavisnosti od pošiljke, vrste isporuke i doba dana kada je porudžbina potvrđena, pošiljka može biti otpremljena u roku od 1h do 72h (u slučaju vikenda), pa je za svaku izmenu ili otkaz najbolje da nas kontaktirate što pre na neki od sledećih načina: e-mailom na office@honeycraft.rs ili telefonom na broj 063/580-302.
Otkaz kupovine nakon otpreme / prijema pošiljke
(Pravo na odustajanje od ugovora o kupovini)
Kupci imaju pravo da otkažu kupovinu u bilo kom trenutku nakon otpreme pošiljke i najdalje do 14 dana od trenutka prijema pošiljke, bez obaveze navođenja razloga i u tom slučaju kupci snose troškove isporuke i povrata proizvoda, kao i trošak umanjenja vrednosti proizvoda u slučaju ako su proizvodi raspakovani iz originalnog pakovanja, u iznosu koji se utvrdi nakon povrata proizvoda. U slučaju kada proizvod nije raspakovan iz originalnog pakovanja, kupac dobija povrat punog iznosa cene vraćenog proizvoda.
Radi ostvarivanja prava na odustajanje od kupovine, bez navođenja razloga, potrebno je da kupac popuni obrazac koji može preuzeti sa sledećeg linka: Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu.
U slučaju otkaza kupovine nakon otpreme pošiljke i nepreuzimanja pošiljke od kurirske službe, kupac snosi troškove isporuke i povrata pošiljke. U zavisnosti od načina plaćanja narudžbine, kupcu se šalje poziv za uplatu. Ukoliko kupac ima neizmirene obaveze, nije moguća isporuka novih narudžbina.
Garancija / saobraznost proizvoda
U skladu sa zakonskom regulativom za sve proizvode važi saobraznost sa namenom u roku od 2 godine od dana kupovine. Za sve ostale proizvode prava kupca usled nesaobraznosti / kvara proizvoda se mogu ostvariti uz dokaz o kupovini (račun).
Reklamacije
Kupci mogu prijaviti reklamacije na broj telefona 063/580-302 ili poslati na e-mail: office@honeycraft.rs, u roku od 3 dana od dana prijema/isporuke pošiljke.
Reklamacije na izostanak isporuke porudžbine u dogovorenom roku, kupci bi trebalo da dostave odmah nakon što je istekao rok od 8 dana ili rok koji je naznačen za isporuku poručenog proizvoda, ako je duži od 8 dana.
Reklamacije na primljenu količinu, odstupanja u vrsti proizvoda od poručenih, eventualna oštećenja ili na kvalitet proizvoda, kupci mogu poslati u roku od 3 dana od prijema paketa.
Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacioni broj porudžbine (broj porudžbine / računa), detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija i identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, adresu, e-mail adresu, kontakt telefon, koji su prijavljeni prilikom porudžbine).
HoneyCraft pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe da se istraži više činilaca, krajnji rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema reklamacije.
Osnovno načelo kojim se HoneyCraft rukovodi prilikom rešavanja reklamacija je načelo dobrog trgovca koji brine o zadovoljstvu svojih kupaca.
Povraćaj novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke (pouzećem) ili uplatom na račun prodavca, HoneyCraft će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.
Prelazne i završne odredbe
Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se od 11. februara 2022.godine.
Izmene i dopune ovih Opštih uslova poslovanja mogu se vršiti isključivo pisanim putem uz prethodno objavljivanje na našem veb sajtu.